Dlaczego reputacja jest ważna w biznesie? | ReputationManagement.com (2023)

Dlaczego reputacja jest ważna

• 50%konsumentów zakwestionuje kompetencje marki, jeśli ma negatywne recenzje (źródło)
• 95%klientów przegląda recenzje online, zanim zdecyduje się na zakup (źródło)
• 69%poszukujących pracy nie podjęłoby pracy w firmie o złej reputacji (źródło)
• 54%dyrektorów uważa, że ​​ograniczenie niekorzystnych wyników wyszukiwania przyczyni się do wzrostu przychodów (źródło)

Więc, wiemy toreputacja w Interneciejest ważny, ponieważ wpływa na rzeczywiste zachowania, takie jak zatrudnianie i sprzedaż. A legiony potencjalnych klientów, interesariuszy i pracowników czytają, co ludzie mówią o Twojej marce online.

Dlaczego reputacja jest ważna dla prezesów?

Reputacja CEO jest ważna, ponieważ wpływa na całą firmę.

Według zleconegobadanieForrester Consulting, 74% kadry kierowniczej uważa, że ​​ich klienci wiążą postrzeganie marki z postrzeganiem przez kierownictwo.

Ponieważ prezesi są twarzą swojej firmy, osobiste wypowiedzi mają tragiczne konsekwencje dla marek, którym przewodzą.

Weźmy pod uwagę trend Bojkot Goya, który wzrósł po tym, jak dyrektor generalny pochwalił pana Trumpa, alewygasłzanim wyrządził rzeczywiste szkody. Albo spójrz jaknegatywną reputację tego prezesakosztowało jego firmę 96 milionów dolarów wartości rynkowej w ciągu kilku godzin. Elizabeth Holmes z Theranos to kolejny przykład. Wycena jej firmy na 9 miliardów dolarów wyparowała po tym, jak się zaangażowałaszokujący poziom oszustwco zaowocowało dokumentem HBO.

Oczywiście jest też odwrotnie.

Tony Hsieh, dyrektor generalny Zappos, zbudował jedną z najlepszych reputacji ze wszystkich dyrektorów generalnych z listy Fortune 500. Konsekwentnie wykazuje przejrzystość i przemyślane przywództwo, a nawet korzysta z Twittera, aby osobiście odpowiadać na obawy i komentarze klientów. Jego wysiłki na rzecz wzmocnienia jego marki osobistejprzetłumaczyłem napozytywna reputacja online firmy, którą kieruje.

Dlaczego reputacja firmy jest ważna?

WedługHarvard Business Review, silna reputacja pozwala firmom:

• Przyciągaj lepszych ludzi
• Nalicz premię
• Ciesz się silną lojalnością klientów

Ponadto HBR wyjaśnia, że ​​ponieważ firmy te niezawodnie zapewniają trwałe zyski i przyszły wzrost, mają wyższe mnożniki cenowo-dochodowe i wartości rynkowe, a także niższe koszty kapitału.

Wpływ rozciąga się również na konsumentów.

Google zapewnia konsumentom natychmiastowy dostęp do nieograniczonej liczby informacji, co pozwala im wybierać spośród większej liczby firm i przeprowadzać więcej badań niż kiedykolwiek wcześniej. Nowi klienci mogą czytać recenzje produktów, inwestorzy mogą dowiedzieć się o dyrektorze generalnym, a osoby poszukujące pracy mogą wyszukać potencjalnego pracodawcę. Na dobre i na złe, pierwsza strona Google jest jedną z najważniejszychczynniki reputacji firmy.

Negatywne recenzje pracowników odrzucą najlepsze talenty i zmuszą Cię do wydawania większych pieniędzy na rekrutację. Niestabilny prezes odstraszy inwestorów, co ograniczy dostęp do kapitału. A złe recenzje klientów uniemożliwiają zwiększenie sprzedaży e-commerce.

Dlaczego zarządzanie reputacją jest ważne?

Prawdopodobnie jest już oczywiste, że twójreputacja firmy jest jej najważniejszym zasobem. Ale zdecydowanie zbyt często reputacja marki w Internecie nie jest zsynchronizowana z rzeczywistym światem. Dzieje się tak, ponieważ wyniki wyszukiwania są wybierane przez algorytm, który wykorzystuje setki różnych sygnałów rankingowych. W związku z tym, jeśli nie podejmiesz żadnych działań, Twoje wyniki wyszukiwania nie ulegną poprawie.

Jeśli jednak wiesz, jak wykorzystać te sygnały, będziesz w stanie wpływać na to, co pojawia się w przypadku zapytań związanych z marką.

W tym miejscu pojawia się zarządzanie reputacją. Zarządzanie reputacją działa jak fosa i most zwodzony do cyfrowej fortecy Twojej marki. Nie tylko firmy zarządzające reputacjąchronić swoją markę, tworzą również korzystne treści, które chcesz znaleźć dla klientów i interesariuszy, dokładnie wtedy, gdy chcesz, aby je znaleźli.

Zarządzanie reputacją może poprawić prawie każdy aspekt Twojej firmy. Jest to jednak niezwykle techniczny proces, który wymaga specjalistycznej wiedzy i wspólnych wysiłków w wielu dyscyplinach. Działając samemu lub, co gorsza, współpracując z firmą wysokiego ryzyka, która działa w cieniu, może wyrządzić więcej szkody niż pożytku. Tak więc, zanim podejmiesz współpracę z jakąkolwiek firmą ORM,zadaj im te 10 prostych pytań.

W związku z tym przejdźmy do znaczeniazarządzanie reputacją w Internecie (ORM).

Rynek jest nasycony dobrymi markami walczącymi o uwagę klientów. Wyróżnienie się na tym wysoce konkurencyjnym rynku wymaga ogromnego wysiłku, zasobów i czasu. Ale przede wszystkim potrzebujesz świetnej reputacji.

Pozycja rynkowa Twojej marki zależy od utrzymania pozytywnego wizerunku marki.

Przychód

Powiązanie reputacji z dokładną kwotą w dolarach jest prawie niemożliwe, ponieważ istnieje zbyt wiele zmiennych. Wiemy jednak, że marki o złej reputacji dużo płacą, jeśli chodzi o przychody. VisionCritical oblicza utratę przychodów z powodu złej reputacji na 537 miliardów dolarów w USA!

Chcesz bardziej konkretny przykład? Pomogliśmy krajowemu sprzedawcy mebli odzyskać około 32 milionów dolarów miesięcznych przychodów.Przeczytaj studium przypadku tutaj.

Inwestorzy i członkowie zarządu

Inwestorzy są niezbędni dla kondycji finansowej Twojej firmy, ponieważ zapewniają dostęp do kapitału, który napędza wzrost. Ta inwestycja napędza badania i rozwój, przejęcia i rozbudowę zespołu. Członkowie zarządu są również ważni ze względu na swoje powiązania i wiedzę. Jednak w zamian inwestorzy oczekują, że zostaną nagrodzeni stabilnymi i spójnymi zwrotami, a nie zbędnymiryzyko utraty dobrej reputacji.

Klienci

Klienci mają dziś na wyciągnięcie ręki dziesiątki witryn z recenzjami. To jest wielki wirtualnysystem poleceń ustnych. Niestety, te witryny mogą być magnatami dla wściekłych klientów, aby dać upust swojej jednostronnej frustracji. Negatywne recenzje nie zawsze mówią całą historię, ale mają duży wpływ na to, czy klient zdecyduje się robić z tobą interesy. Jednak według Podium91% osób w wieku od 18 do 34 latuważa, że ​​recenzje są tak samo wiarygodne, jak rekomendacja znajomego.

Naprawa reputacji onlinefirmy monitorują recenzje marek i uważnie śledzą nastroje, aby upewnić się, że dokładnie reprezentują Twoją firmę. W rezultacie będziesz mógł wkroczyć i rozwiązać problemy, zanim wymkną się one spod kontroli.

Zatrudnienie

Nie tylko klienci mogą odejśćrecenzje w Internecieo Twojej firmie. Obecni i byli pracownicy również mogą wystawiać opinie. Witryna z recenzjami pracowników, Glassdoor, korzysta z systemu ocen gwiazdek zarówno dla firmy, jak i jej kadry kierowniczej wyższego szczebla. Niestety, podobnie jak w przypadku witryn z recenzjami klientów, Glassdoor może być miejscem, w którym niezadowoleni pracownicy mogą szukać zemsty na byłym pracodawcy, naginając prawdę lub całkowicie ją przeinaczając.

Ponieważ witryny z recenzjami zajmują bardzo dobre pozycje w Google pod względem markowych słów kluczowych, recenzje z jedną gwiazdką mogą pojawiać się na pierwszej stronie wyników wyszukiwania. W rezultacie będziesz miał trudności z zatrudnieniem najlepszych talentów lub zapłacisz premię, aby przekonać ich do pracy dla Ciebie.

Niestety, jest to niezwykle trudneusunąć recenzje Glassdoor. Oznacza to, że jedynym sposobem na pozbycie się ich jest wepchnięcie ich głębiej w Google, gdzie ludzie mają mniejsze szanse na ich znalezienie.

Współpracuj z wiodącą firmą zarządzającą reputacją

Przyjrzeliśmy się licznym statystykom wyjaśniającym, dlaczego budowanie dobrej reputacji jest ważne, w tym wpływ pozytywnej reputacji na wyniki finansowe. Następnie omówiliśmy ryzyko związane z niepodejmowaniem działań lub zatrudnianiemnajgorszy rodzaj firmy zarządzającej reputacją.

Prawda jest taka, że ​​pod koniec dnia potrzebujesz więcej niż garstki pozytywnych recenzji, jeśli chcesz kształtować opinie innych w grupie docelowej. Potrzebujesz kompleksowegostrategia marketingowa reputacjiktóry traktuje obecność Twojej marki online tak samo wysoko, jak obecność offline.

Ale, jak omówiliśmy wcześniej, ORM wymaga dogłębnej wiedzyoptymalizacja wyszukiwarek (SEO)które ma niewiele osób. Z tego powodu większość firm nie ma wymaganej wiedzy specjalistycznej, aby wykonać to zadanie we własnym zakresie.

W rzeczywistości, zgodnie z badaniem przeprowadzonym w 2005 roku przez Rosę Chun:

„Większość firm nie ma dedykowanego działu wewnętrznego odpowiedzialnego za zarządzanie reputacją firmy. Zamiast tego marketing i komunikacja zajmują się percepcją zewnętrzną, podczas gdy zasoby ludzkie zarządzają kulturą wewnętrzną. Wiele firm zleca tę pracę wyspecjalizowanym firmom zajmującym się zarządzaniem reputacją”.

(Video) Jak (się) komunikować w biznesie - Wojciech Iwaniuk (CEO Inner Value) EM #128

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszych strategiach lub o tym, jak pomogliśmy firmom takim jak Twoja,skontaktuj się z nami tutaj. W przeciwnym razie możesz przeczytać ten artykuł o tym, jak działa zarządzanie reputacją:

• Jak obniżyć negatywne wyniki wyszukiwania
• Ile kosztuje zarządzanie reputacją?